永德县五措并举切实维护民族群众的合法权益，做好民族群众信访工作，维护少数民族群众的切身利益和民族团结社会稳定。

一是加强领导，精心组织。明确主要领导为公开接访的第一责任人，亲自抓，带头接访，发挥表率作用。县民宗局主要负责人靠前指挥，协调部门“双语”接待来访群众，采取更有针对性、精准性的办法措施，认真解决信访突出问题，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，全面提升信访工作的能力和水平。

二是突出重点，注重实效。在接待少数民族群众来访过程中，带着对人民群众的深厚感情做工作，坚持用法治思维推动工作，用法治方式解决问题，用法治手段规范秩序，切实维护依法行政效果。

三是健全制度，完善机制。结合少数民族信访工作实际，建立少数民族群众信访工作台帐，规范接待接访程序，依法维护群众合法权益。

四是明确责任，严肃纪律。在接待少数民族群众来访过程中，严格落实首办责任制，信访工作人员在接访过程中以百分的耐心对待来访群众，认真听取诉求，对走过场、搞形式主义，造成不良影响的，启动处理程序处理。

五是热情服务，为民解忧。增强信访工作亲和力，耐心细致地接待服务群众，依法依规处理群众诉求，不让来访群众在这里受冷落、不让信访信息在这里发生延误、不让形势事态在这里扩大、不让党和政府的形象在这里受到损害。截至今年11月，共接访彝族、佤族、傣族同胞4批9人（次），提供法律咨询服务39人（次），办结信访事项2件，化解矛盾纠纷2件，受理率、办结率、群众满意度均达100%。